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石拐区消防大队“三化”标准倾力打造群众满意的消防行政审批窗口
【发布: 石拐区政务中心网络信息科 信息时间:2018-06-04 阅读次数:55】 【我要打印】 【关闭】

 

石拐区消防大队“三化”标准倾力打造

群众满意消防行政审批窗口

       消防行政审批窗口作为消防部门联系和服务群众的主阵地,石拐大队高度重视,在窗口建设中进一步提出了“三化”标准,倾力打造群众满意的消防服务窗口。

一是办理“阳光化”标准。通过消防服务窗口全面公开消防行政许可事项,法律依据、受理范围、办理时限、消防行政许可程序和申请消防行政许可需提交的材料等内容,并提供申报资料法定格式文本和填写式样,使当事人对办事流程一目了然。切实做到阳光作业,公开透明,缩短了群众的办事时间,提高了办事效率。二是服务“文明化”标准。大队加大对窗口工作人员的执法为民教育工作,要求每位窗口人员在工作期间警容风纪严谨、仪表端庄、精神饱满、服务热情。同时,要求窗口人员对群众的回复态度要诚恳,对每个问题应有详细告知,对电话咨询的群众,要语气平和,解答耐心,积极帮助群众解决办事过程中所碰到的问题,坚决杜绝“硬、冷、生、粗”等不文明行为,打造“文明受理窗口”。三是受理“一站化”标准。为保障消防业务办理及时、有序、高效,能够达到“一站化”受理的目标,大队要求窗口工作人员一次性告知项目申报的所有要求和注意事项,并留下咨询电话,减少申报人往返的次数;在单位或群众前来进行业务咨询时,窗口工作人员必须立即解答、办理,不得拖延、推诿。凡申报材料齐全且符合要求的,窗口工作人员当场受理并于当天转交消防监督人员办理,进一步提高办事效率。

石拐大队通过全面提高消防行政执法的规范化和制度化建设水平,着力打造消防政务服务窗口品牌,为辖区经济建设提供优良的消防服务环境,积极回应新时期人民群众对消防工作的新期盼,进一步树立了公安消防部队的良好形象。

 

                                                   石拐区政务服务中心

                                  2018年6月4日

石拐区人民政府政务服务中心

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