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大德恒街道办事处多措并举加强便民服务中心窗口管理
【发布: 石拐区政务中心网络信息科 信息时间:2018-03-30 阅读次数:83】 【我要打印】 【关闭】

 

 

大德恒街道办事处多措并举加强便民服务中心窗口管理

 

为更好地服务群众,提升便民服务中心的工作水平,打造优质、高效、便捷、规范”的服务形象大德恒街道办事处采取多项措施加强便民服务中心窗口服务管理工作。

一、整合优化资源。原有8个业务窗口整合优化为社会保障、社会救助、计生服务、综合业务4个窗口,同时,落实12专门工作人员负责接待群众,办理群众反映的各类诉求事项,真正为群众提供全方位的服务。

二、规范办事流程。完善便民中心限时办结制度、一次性告知制等各项规章制度,科学设置服务事项和办事流程,简化办事程序,减少办事环节,提高办事效率,切实推进便民服务窗口“马上就办”的工作目标。

三、建立AB岗制。针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,对照窗口工作内容安排部门其他人员负责,当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不脱岗、漏岗。

四、强化监督检查。加强对便民中心工作人员的监督管理,由街道纪工委、中心管理办不定期对窗口工作人员的在岗在位、承诺服务、管理制度等情况进行明查暗访,以严肃的纪律保证中心运行效果。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                               石拐区政务服务中心

                                           2018330

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